WHAT WE DO

TRADITIONAL

  • 전통적이고 가장 보편적 방법론
  • 일반적으로 좌담회 시설에서 진행
  • 대화와 토론 통한 정보 수집
  • 정성 조사에서 가장 보편적이고 전통적인 방법론
  • 일반적으로 좌담회 당 6-8명의 참석자로 구성
  • 서로의 의견, 경험, 태도와 생각을 나누면서, 특정 주제 혹은 문제에 대한 의견을 모으고 수렴하는데 효과적
  • 소비자 개개인의 내면을 더 깊이 있게 이해하고, 주제를 더욱 심도 있게 조사하고자 진행
  • 집단의 의견이 아닌 개인적인 혹은 민감한 이슈에 대한 반응 이해에 용이 (예: 전문가 조사)
  • 장소적 제약 없이 진행 가능 – 인터뷰 시설 혹은 온라인 활용 가능
  • 지리적으로 멀리 떨어져 있는 응답자 조사 시 용이 (예: 스카이프 등으로 테스트 자료를 공유하면서 진행)
  • 정성적 이해와 정량적 수치가 모두 필요한 경우 진행되는 조사로, 소비자 반응의 정량적 측정 및 이에 대한 이해가 필요할 경우 진행
  • 제한된 수량의 테스트 제품이 있거나 감각 테스트를 위한 통제된 실험 환경이 필요한 경우
    (예: 향 혹은 맛 테스트, 동일한 온도를 유지해야 하는 제품), 제품 출시 전 전략적인 판단을 위해 효과적인 조사 방법
  • 고객사와 함께 현장 (유통 채널, 트렌디한 장소 등) 투어 및 관찰
  • Market excursion은 비교적 짧은 시간 내에 한국 시장을 이해하고 싶어하는 고객사를 위한 기획 조사
  • 고객 사의 목적에 부합하고, 효과적인 시장 조사와 필요한 정보를 얻기 위하여 세부적인 방문 사전 계획 수립
  • 해당 분야 혹은 업계 관련 전문 지식을 보유한 bo:m 연구원의 주도로 진행

ETHNOGRAPHIC

  • 인류학적 접근 방법
  • 연구원이 직접 소비자의 실제 생활 환경 혹은
    시장으로 들어가는 현장 관찰 조사
  • 사회 문화적 배경 이해를 기반으로 진행
  • Home spy (“가정 방문” 혹은 “Home Visit”)는 가장 보편적인 인류학적 접근 방법
  • 소비자의 라이프 스타일, 그들의 특정 제품에 대한 사용 및 태도를 관찰
  • 제품의 실제 사용법과 그에 따른 인식을 분석할 수 있는 효과적인 방법
  • 소비자들의 라이프 스타일 관찰을 통해 가치관 이해 가능
In-home interview
  • 직접 가정을 방문해서 진행
  • 편안한 분위기에서 솔직한 의견 공유
  • 주제에 대한 단순한 의견을 넘어서, 라이프 스타일 전반에 대한 이해를 기반으로 인식 혹은 의견에 대한 이유 발견 가능
  • 실제 제품 사용 환경 및 방법을 관찰함으로써 인식과 행동의 차이 관찰
Show and tell
  • 소비자의 실질적인 사용법과 소비 태도를 이해하기 위해 집에서 일어나는 특정 행동 혹은 습관을 기록 (예: 일기 형태의 기록 혹은 비디오 영상 녹화 등)
  • 라이프스타일이나 제품 사용에 대한 관찰이 중요하나, 시간적 혹은 비용적 제약으로 인해 직접 가정 방문이 어려운 경우 효과적
Passive camera
  • 특정 제품의 사용법 혹은 특정 행동을 오랜 기간 동안 관찰할 경우 (예: 일주일간, 등)
  • 소비자 가정 내 카메라를 설치하여 가장 자연스러운 환경에서의 소비자의 무의식적 행동과 니즈를 관찰
  • 영상(“기초 데이터”)은 bo:m 연구원이 분석하여 의미 있는 데이터 추출
  • 소비자의 동의(집에 감시 카메라를 설치해야 하기 때문)가 필요하고 오랜 시간의 분석이 필요하기 때문에 높은 비용 고려 필요

  • Shopper shadowing은 소비자의 자연스러운 상황 속의 소매 환경을 조사할 수 있는 인류학적 방법
  • 인류학적 방법론 경험이 풍부한 bo:m 연구원이 쇼핑객을 최대한 방해하지 않고 동행 및 관찰
  • 그들의 실제 쇼핑 환경에서의 쇼핑 행태를 관찰하고 구매 과정을 이해

  • “Safari” 는 “관찰을 위한 탐험”
  • 연구원은 최대한 눈에 띄지 않게– 조사 참여자가 아닌 관찰자처럼 행동
  • 소비자들의 일상 생활 자체 혹은 환경을 인류학적 조사 대상으로 간주
  • 자연스러운 실제 행동을 섬세하게 관찰함으로써 소비자의 잠재된 니즈와 그들의 말과 행동의 근본적인 가치 이해 가능
  • 관찰 시간 및 조사 목적에 따라 다양한 시간과 장소로 구성 가능 : 반나절 동안 한번 관찰 혹은 여러 시간 대 혹은 몇 일 동안 관찰 등
Street safari, store safari, etc.
  • Safari는 특정 지역 혹은 장소(예. 길거리, 매장 등) 소비자의 행동, 태도, 그리고 비 언어적인 신호 관찰 통해 시장과 사회적 현상을 이해하는 방법론
  • 연구원은 긴 시간 동안 “순수 관찰”을 진행하며 시장 성향 혹은 주목할 만한 현상을 기록하고 관찰을 누적
  • Safari는 가설을 만들거나 입증할 때 효과적으로 사용
“관찰의 힘”
  • Research House bo:m에서는 ‘power of observation’을 믿습니다. 저희는 연구원 교육에 굉장히 많은 시간을 투자하여
    모든 연구원들이 관찰을 통하여 그저 ‘보는’것이 아닌 그들이 관찰한 것에 대해 의미 있는 데이터를 추출할 수 있도록,
    또한 소비자의 무의식적 행동에 숨은 의미를 찾을 수 있도록 합니다.
  • 관찰을 통하여 소비자의 무의식적인 행동, 소비자 자신도 알지 못하는 충족되지 않은 니즈, 그리고 그들의 실제 행동 뒤에 있을 사고 과정을 통해 많은 정보를 얻습니다.

  • 눈동자 움직임을 측정하는 조사
  • 특정 장비(동공의 위치를 따르는)를 사용하여, 하기 질문에 대한 데이터를 수집 :
    • - 무엇을 보고 있는가?
    - 무엇을 무시하고 있는가?
    - 무엇에 집중하고 있는가?
    - 제일 처음 보게 되는 것은 무엇인가?
    - 그들의 자연스러운 눈동자 움직임은 어떤가?
    - 제일 긴 시간 동안 보는 것은 무엇인가?
    - 그 외

DIGITAL

  • 정보와 시장 데이터를 수집하기 위해 디지털 매체 혹은 기기 사용
  • 시장 반응 수집을 위한 디지털 커뮤니케이션 혹은 온라인 자료 분석
  • 타 방법 대비 유연한 구조
  • Netnography 는 인류학적 접근에서 비롯된 온라인 조사 방법
  • 디지털 커뮤니케이션을 통해 나타나는 상호작용 및 경험을 조사하기 위해 인류학의 전통적인, 직접 참여 관찰 기법을 인용
  • 정해진 이슈 혹은 관심 가는 주제를 위해, 소비자가 무엇을, 왜, 어떻게 하고 있는지(예. 제품 사용 행태)를 이해하기 위한 온라인 자료들을 수집 분석
  • Market scan은 많은 제품 관련한 정보 수집이 필요한 고객 사에게 유용 (예. 시장의 신제품 정보, 경쟁사 제품 정보 수집 등)
  • 다양한 디지털 혹은 매체 자원을 통하여, 시장에 나와있는 제품은 bo:m 연구원에 의해 “scan”
  • 제품 정보를 얻는 것 뿐만 아니라, 실제 사용자의 이야기 수집 (예: 소비자 평가, 제품의 장단점 등)
  • 정보가 편향되거나 특정 단체의 의견에 치우치지 않도록, bo:m 연구원은 브랜드 웹사이트에서부터 소비자 블로그,
    SNS, 온라인 커뮤니티 게시판, 뉴스 기사 등까지 넓은 스펙트럼의 온라인 자원을 “scan”하여 전체적인 시각을 수집
  • 디지털 커뮤니케이션 플랫폼을 활용해서 소비자의 생각과 의견을 수집하는 방법론
  • 소비자는 디지털 매체를 통해 본인 의견 표현에 익숙하며, 언제 어디서든 시간 및 장소에 구애 받지 않고 자연스럽게 정보 수집 가능
  • 민감한 주제에 대해서도 쉽게 의견 도출 가능
  • 상대적으로 짧은 시간 내에 효율적 의견 수집

INNOVATIVE

  • 제품, 컨셉 혹은 마케팅 전략 개발을 위한 방법론
  • 새로운 아이디어 창출을 위해 창의적인 기법을 활용한 워크샵
  • Innovation lab은 신제품 개발을 위해 제품 개발 과정의 다양한 단계에서 진행
  • 고객 사의 사업 목적 및 혁신 범위에 따라, bo:m 연구원은 기대하는 결과물을 얻기 위해 lab을 설계 – 워크샵 크기, 아이데이션 기법, 등